سوالات متداول

پرسش‌های متداول

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، نشانگر موس را در قسمت خوشآمد گویی در بالای صفحه برده تا منو کشویی آن باز شود. سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش اکانت” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در آن بخش امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

 

برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به [email protected]  ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “خریدهای من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از مهرگان شیمی خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ:  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت مهرگان شیمی، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت مهرگان شیمی با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین مهرگان شیمی با سابقه چندین ساله و همچنین فعالیت تحقیقاتی تایید شده در ستاد دانش بنیان و تحویل موفق سفارشات به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه مواد شیمیایی و تجهیزات آزمایشگاهی شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد ما استفاده کنید.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه  دستاوردهای مهرگان شیمی  و  درباره مهرگان شیمی  مراجعه نمایید.

2- آیا برای خرید از مهرگان شیمی، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در مهرگان شیمی می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

برای اطلاعات بیشتر می‏‌توانید به صفحه راهنمای خرید از مهرگان شیمی مراجعه کنید.

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از مهرگان شیمی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ورود به سایت

2) اطلاعات ارسال سفارش

3) بازبینی سفارش

4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

5- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:

1) ورود به سایت

2) اطلاعات ارسال سفارش

3) بازبینی سفارش

4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “اطلاعات شما”، با ویرایش اطلاعات می‌توانید برای خرید سازمانی ، دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

7- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:  مهرگان شیمی با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “پیگیری سفارش” از وضعیت آن مطلع شوید.

توجه داشته باشید که  500021771 تنها شماره‌ای  است که مهرگان شیمی از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان مهرگان شیمی، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام مهرگان شیمی است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به [email protected] اطلاع دهید. همچنین 500021771، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه مهرگان شیمی را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود ندارد و سیستم یک طرفه می باشد.

7-آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت مهرگان شیمی با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون حذف خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با شماره 36017718-021 تماس بگیرید.

9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مهرگان شیمی تماس بگیرم؟

پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش مهرگان شیمی با شما تماس خواهند گرفت. توجه داشته باشید که  500021771 تنها شماره‌ای  است که مهرگان شیمی از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین 500021771، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه مهرگان شیمی را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود ندارد و سیستم یک طرفه می باشد.

10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

کالاهای عرضه شده در مهرگان شیمی

1- آیا مواد شیمیایی که موجب مرگ جانداران می گردد را می توان از فروشگاه خریداری نمود؟

پاسخ:  بله ؛ اما بعد از انجام عملیات خرید باید نامه ای از دانشگاه ، مراکز تحقیقاتی ، شرکت ویا سازمان مربوطه به آدرس [email protected] مبنی بر کاربری صنعتی ویا تحقیقاتی محصول مورد تقاضا ارسال نمایند تا پروسه تایید و مواد شیمیایی برایتان ارسال گردد. همچنین اصناف محترم نیز نیز که یکی از مصرف کنندگان این مواد می باشند می توانند با ارائه کپی جواز کسب و یا ارائه نامه تاییدیه از صنف مربوطه نسبت به تایید خرید خود اقدام نمایند.

البته مهرگان شیمی هیچ مسئولیتی در قبال استفاده نامناسب از مواد فروخته شده ندارد و خریداران بایستی با اطلاعات فنی کامل از چگونگی نحوه مصرف خود، اقدام به استفاده نمایند.

2-آیا کالاهایی که در ساخت مواد مخدر مشارکت دارند را می توان بی هیچ الزام قانونی خریداری نمود؟

پاسخ:  خیر؛ معمولا اکثر مواد شیمیایی و تجهیزات آزمایشگاهی که برای تولید مواد مخدر مورد مصرف قرار می گیرند در اکثر صنایع تولیدی به عنوان مواد اولیه خطوط تولید مورد مصرف قرار می گیرند، ازین رو شرکت مهرگان شیمی با علم بر این موضوع خرید این محصولات را منوط به دریافت نامه از دانشگاه ، مراکز تحقیقاتی ، شرکت و یا سازمان مربوطه به آدرس [email protected] مبنی بر کاربری صنعتی ویا تحقیقاتی محصول مورد تقاضا ارسال نمایند تا پروسه تایید و مواد شیمیایی برایتان ارسال گردد. همچنین اصناف محترم نیز نیز که یکی از مصرف کنندگان این مواد می باشند می توانند با ارائه کپی جواز کسب و یا ارائه نامه تاییدیه از صنف مربوطه نسبت به تایید خرید خود اقدام نمایند.

البته مهرگان شیمی هیچ مسئولیتی در قبال استفاده نامناسب از مواد فروخته شده ندارد و خریداران بایستی با اطلاعات فنی کامل از چگونگی نحوه مصرف خود، اقدام به استفاده نمایند.

3- آیا می توان اسیدهای قوی را از مهرگان شیمی خریداری کرد؟

پاسخ: بله ؛ اما با توجه به سواستفاده های صورت گرفته این مواد تنها با ارسال نامه سربرگ دار مبنی بر استفاده علمی و یا صنعتی از موارد مذکور قابل خرید می باشند.

البته مهرگان شیمی هیچ مسئولیتی در قبال استفاده نامناسب از مواد فروخته شده ندارد و خریداران بایستی با اطلاعات فنی کامل از چگونگی نحوه مصرف خود، اقدام به استفاده نمایند.

4- مواردی که نیاز به نامه کتبی سربرگ دار برای دریافت دارند چه مواردی هستند؟

پاسخ: اتانول ، متانول و سایر الکلها – تولوئن – ید – انواع سیانورها – اسیدهای قوی –

5- آیا می توان مواد شیمیایی استاندارد صنعتی را به جای مواد شیمیایی گرید غذایی  و دیگر گریدها مورد استفاده قرار داد؟

پاسخ:  خیر؛ نظر به نحوه سنتز و پالایش مواد به هیچ وجه نمی توان مواد شیمیایی صنعتی را به جای دیگر گریدها استفاده کرد و مهرگان شیمی به شما پیشنهاد می کند به دسته بندی محصولات مراجعه و از مواد شیمیایی مربوط به استاندارد مدنظر خود انتخاب و خرید نمایید.

البته مهرگان شیمی هیچ مسئولیتی در قبال استفاده نامناسب از مواد فروخته شده ندارد و خریداران بایستی با اطلاعات فنی کامل از چگونگی نحوه مصرف خود، اقدام به استفاده نمایند.

6- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال مهرگان شیمی تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت مهرگان شیمی، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

7- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت مهرگان شیمی با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار مهرگان شیمی موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش ، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

8- آیا کالاهای عرضه شده در سایت مهرگان شیمی اصلی،پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

پاسخ:  کلیه کالاهای عرضه شده در مهرگان شیمی اصلی، نو و پلمپ شده هستند و مهرگان شیمی به هیچ وجه کالای غیر اصلی، تقلبی (Fake)، و کارکرده (تجهیزات آزمایشگاهی) ارائه نمی‌‏کند. لازم به ذکر است بسیاری از کالاها توسط شرکت سازنده یا توزیع کننده منطقه‏‌ای به صورت پلمپ شده عرضه نمی‌‏شوند. از این رو جهت اطمینان هرچه بیشتر از کیفیت و کنترل لوازم و اشکالات احتمالی در تولید برخی از محصولات، مهرگان شیمی اقدام به تست و کنترل اولیه اینگونه کالاها می‏‌کند و سپس برای اطمینان خاطر، مجدداً کالا را با هولوگرام مخصوص مهرگان شیمی پلمپ می‌‏کند.

9- آیا تعداد خرید از یک کالا در مهرگان شیمی محدودیتی دارد؟

پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در مهرگان شیمی وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

10- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا تولید کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ:  مهرگان شیمی در مورد هر محصول در صفحه مربوط به خود اطلاعات کشور سازنده را ارائه می نماید. لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:  شما به صورت اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید.

همگی کاربران مهرگان شیمی می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مهرگان شیمی ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مهرگان شیمی ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

ارسال سفارشات

1-سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ:

پست پیشتاز: تمامی نانو پودرها به وسیله پست پیشتاز و به صورت رایگان به سرتاسر کشور ارسال می گردند.

تیپاکس: برای ارسال مواد شیمیایی و تجهیزات آزمایشگاهی با وزن های 1-6 کیلوگرمی در هر بسته بندی، از خدمات این شرکت استفاده می شود.

بارنامه : کالاهایی با اوزان بیش از 6 کیلوگرم در هر بسته بندی، به وسیله معتبرترین شرکتهای حمل به دست شما خواهند رسید.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌های ارسال کالا مراجعه کنید.

2-هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

3- آیا مهرگان شیمی ارسال رایگان هم دارد؟

پاسخ:  بله؛در حال حاضر تمامی نانو پودرهای به صورت رایگان و به صورت پست پیشتاز برای مشتریان عزیز ارسال می گردد.

4-آیا برای استفاده از خدمات ارسال رایگان نانو پودرها،مهرگان شیمی  دارای سقف خرید است ؟

پاسخ: خیر؛ ما می کوشیم تا مشتری مداری را صادقانه احیا نماییم.

5- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌ها بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

درباره ارسال بارنامه ای ، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را بش از تماس از شرکت حمل مبنی برا رسیدن بار هماهنگ و با تعیین زمان مدنظر آن را دریافت نمایید.

6- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

7- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به مهرگان شیمی به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که مهرگان شیمی یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش سفرهای درون شهری وغیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل شرکت مهرگان شیمی امکان‌پذیر نمی باشد.

8-سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات مهرگان شیمی می‏‌شوند.

9- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

11- ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‏‌پذیر است؟

پاسخ:  ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‏پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها می‌‏توانید به صفحه پست تیپاکس مراجعه کنید.

گارانتی

1- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌‏ام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  طی قرارداد بین مهرگان شیمی و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش مهرگان شیمی محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست و با ارائه فاکتور فروش خود می‌توانید از خدمات گارانتی کالا استفاده نمایید.

2- آیا مواد شیمیایی خریداری شده از مهرگان شیمی دارای تاریخ تولید و انقضا می باشد؟

پاسخ: بله؛ مهرگان شیمی در قبال کلیه کالاهای ارسالی و صحت آنها خود را مسئول می داند و تضمین کننده کیفیت و گارانتی کننده آن محصول می باشد.

3- می‏‌توانم تجهیزات آزمایشگاهی را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟

پاسخ:  خیر؛ مهرگان شیمی تنها کالاهایی را ارائه می کند که اصالت آن قابل اتکا بوده تا رضایت مشتریان به بهترین نحو ممکن برآورده شود.

4- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟

پاسخ:  به خاطر این که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده که شماره تلفن آنها به همراه کالا می باشد، تماس حاصل فرمایید.

خدمات پس از فروش

1- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (به صورت تلفنی یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

2- در قسمت تجهیزات آزمایشگاهی مبادرت به خرید شیشه آلات نموده ام، اما به سلامت به دستم نرسیده است،چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: تمامی ظروف و تجهیزات شیشه ای و چینی به بهترین نحو ممکن بسته بندی می شوند، درصورت بروز چنین مشکلی نیاز به نگرانی نیست. با ما تماس بگیرید و با هماهنگی گروه کارشناسی مهرگان شیمی کالای خود را مرجوع نمایید تا اقلام مربوطه را مجدد برایتان ارسال نماییم.لازم به ذکر است که به محض دریافت و اطلاع از مشکلات فوق آنرا به ما اطلاع دهید.

3- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما)  و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

قیمت

1- آیا قیمت محصولات در سایت مهرگان شیمی به روز هستند؟

پاسخ:  بله، مهرگان شیمی به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:  در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم تخفیف مهر امکان پذیر است. شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.

3- آیا قیمت‌‏های مهرگان شیمی نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:  سیاست قیمت‏ گذاری در مهرگان شیمی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در مهرگان شیمی کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از فروشگاه مهرگان شیمی برای مشتریان به صرفه می باشد. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در مهرگان شیمی قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

سیاست قیمت‌ گذاری در مهرگان شیمی منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

نمایندگی های مهرگان شیمی

1-آیا مهرگان شیمی در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ: کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه مهرگان شیمی از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل  [email protected] به ما اطلاع دهید. توجه داشته باشید که در حال حاضر مهرگان شیمی در هیچ نقطه‏‌ای از کشور شعبه یا نمایندگی فروش یا خدمات پس از فروش ندارد.

2- شرایط مهرگان شیمی برای اعطای نمایندگی چیست؟

پاسخ: کلیه خدمات مهرگان شیمی به صورت متمرکز و فقط از طریق وب سایت مهرگان شیمی ارایه می‏‌شود و مهرگان شیمی سیاستی مبنی بر داشتن نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش در استان تهران و سایر استان‏‌ها ندارد.